Como a Yellow Pages transformou a gestão comercial em 6 países com o Creatio
Indústria: Diretórios e Marketing Digital
Com mais de 30 anos de história, a Yellow Pages é uma agência digital full-service com presença em 6 países: Cabo Verde, São Tomé, Timor, Moçambique, Quénia e Tanzânia. Nascida como diretório impresso de referência, evoluiu para uma plataforma online moderna que apoia empresas com soluções de visibilidade digital: diretórios online, desenvolvimento de websites, gestão de redes sociais e email marketing. Com uma base de dados de mais de 100.000 empresas registadas, a Yellow Pages precisava de uma plataforma à altura da sua dimensão e ambição
I O Desafio
A transição para o digital exigiu uma transformação profunda dos processos internos. A Yellow Pages necessitava de centralizar a informação e simplificar as operações numa única plataforma.
Principais Necessidades do Negócio
Visibilidade sobre toda operação comercial por todo o país
Standardização e automação de processos de vendas, customer service e marketing
Centralização e simplificação do catálogo de produtos
Desafios Chave
- Tempo de implementação curto e adoção eficaz pelas equipas em múltiplos países
- Ausência de uma visão 360 das operações por país e clientes;
- Importação de histórico complexo
- Catálogo de produtos com estrutura complexa herdade do systema legacy
A falta de uniformização impactava diretamente a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
I A Solução: Plataforma de Gestão Comercial e de Relação com Cliente desenvolvida em Creatio
A implementação foi estruturada em duas fases, garantindo uma adoção progressiva e resultados imediatos em cada etapa.
de visibilidade sobre clientes e operações
países utilizadores ativos em países diferentes
países com operações centralizadas numa única plataforma
Vendas & Customer Service
- Fluxo de Vendas completo: Leads → Oportunidades → Propostas → Contratos
- Customer Service: registo, gestão e acompanhamento de tickets
- Onboarding de clientes com automação de tarefas de acompanhamento
- Gestão de atividades e tarefas por equipa e por país
- Base de dados de clientes centralizada, segmentada por país e empresa
- Catálogo de produtos simplificado e parametrizável diretamente no CRM.
Menos erros. Mais rapidez. Decisões consistentes.
Marketing & ERP
- Email marketing integrado com segmentação da base de dados
- Facebook Forms: captura automática de leads a partir de campanhas
- Gestão de campanhas de marketing multi-canal
- Integração via API com ERP Primavera para consulta de conta corrente em tempo real
- Proformas e documentação comercial geradas no CRM
- Criação de dashboards com dados em tempo real
Principais Integrações
A Creatio integrou-se com plataformas essenciais:
- ERP Primavera – consulta de conta corrente em tempo real
- Facebook Forms – captura automática de leads geradas em campanhas, diretamente integradas no fluxo de vendas do CRM
Resultado: visão única e centralizada das operações comerciais em
6 países.