Open Tech City

O projeto OpenTechCity consiste no desenvolvimento de uma plataforma aplicacional aberta, baseada em tecnologia open source, destinada a integrar a informação entre cidadãos, serviços municipais e equipamentos urbanos inteligentes, promovendo uma gestão mais eficiente, digital e orientada a dados. A solução visa superar as limitações dos sistemas legacy proprietários atualmente utilizados pelas autarquias, através da uniformização dos canais de contacto, automatização de processos, rastreabilidade integral dos pedidos, medição de níveis de serviço (SLA) e futura integração com dispositivos IoT, assumindo-se como um novo modelo de Citizen Relationship Management (CzRM) orientado à transição digital e climática das cidades

Objetivos

A candidatura tem como principal objetivo desenvolver e validar um protótipo funcional que permita modernizar a gestão dos serviços municipais, assegurando a uniformização dos canais de contacto com o cidadão, a triagem automatizada de pedidos, o controlo de prazos, a rastreabilidade integral das interações e a medição de níveis de serviço. Pretende-se estruturar a informação ao longo de todo o ciclo do processo, criando uma base sólida para apoio à decisão, reporting e melhoria contínua dos serviços prestados pelas unidades orgânicas municipais.

Num segundo nível, a candidatura visa consolidar a plataforma enquanto produto viável para comercialização, evoluindo para um modelo de Citizen Relationship Management (CzRM) com potencial de integração com equipamentos IoT e disponibilização de dados em formato aberto. O objetivo estratégico passa por transformar um modelo tradicional de prestação de serviços num modelo escalável, baseado numa plataforma freemium com componentes premium, contribuindo simultaneamente para a transição climática, para a desmaterialização dos processos e para a criação de valor sustentável nas cidades

Resultados

No âmbito da primeira fase, foram alcançados resultados concretos ao nível da prototipagem da solução, nomeadamente a criação de um portal para submissão de pedidos e reporte de ocorrências, um backoffice de gestão de tarefas e processos, mecanismos de triagem e organização por departamento, controlo de prazos, rastreabilidade detalhada dos pedidos e configuração de SLA por tipologia de atividade. Estes resultados permitiram validar a viabilidade técnica e funcional da plataforma, assegurando maior eficiência operacional e melhor capacidade de resposta aos cidadãos.

Encontram-se ainda em exploração funcionalidades avançadas como dashboards de monitorização, relatórios customizados em PDF e integração mais profunda com equipamentos IoT, abrindo caminho à consolidação da segunda e terceira fases do projeto. A candidatura permitiu assim estabelecer as bases para a produtização da solução, reforçando o posicionamento da entidade promotora como fornecedor de tecnologia digital inovadora, escalável e com contributo positivo para a transição climática e para a modernização da administração local

Valor do Apoio Elegível - 30.000,00€

Acreditação de Empresas Fornecedoras de Serviços no Catálogo de Serviços de Transição

A imDigital foi acreditada no âmbito do programa Acreditação de Empresas Fornecedoras de Serviços no Catálogo de Serviços de Transição Digital, um aviso que visa qualificar entidades com competências técnicas e experiência comprovada na implementação de soluções tecnológicas que promovam a modernização, digitalização e aumento da competitividade das organizações. No âmbito desta acreditação, a imDigital propõe soluções integradas de CRM e ERP para diversas indústrias, recorrendo às plataformas Odoo e Creatio, assegurando projetos de implementação, parametrização, integração e automatização de processos de negócio, com forte componente de workflow, analytics e inteligência artificial, adaptadas às necessidades específicas de cada setor de atividade.